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Última actualización: [03/04/2026 ]
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. La presente política regula las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
Si resides en la Unión Europea u otra jurisdicción donde sea aplicable el derecho de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cancelar tu compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos dentro de dicho plazo. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas.
Adicionalmente al derecho de desistimiento, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones.
Para ser elegible, el producto debe:
Estar sin usar
Encontrarse en buen estado
Conservar su embalaje original
Ir acompañado de un comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o incompletos por causas ajenas a la empresa
Productos personalizados o fabricados a medida
Artículos que, por razones de higiene o por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos, cuando resulte aplicable
Una vez recibido el producto y tras su inspección, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado de procesamiento es de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
Si no has recibido el reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros
Solo se aceptarán cambios en caso de que el producto esté defectuoso o haya sido dañado durante el transporte. En estos supuestos, se actuará conforme a la legislación aplicable.
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo en casos en los que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de la empresa.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones sin prueba de envío.
Si el producto fue adquirido como regalo, podrá emitirse un crédito o vale por el valor del mismo, según corresponda.
Calle de Moya 24
La Dehesa (Santa María de Guía)
35458, España
Para ejercer el derecho de desistimiento o gestionar cualquier devolución, puedes contactarnos en:
cativa@use.startmail.com
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación local aplicable. En caso de conflicto, prevalecerá la normativa de protección al consumidor vigente en el país de residencia del cliente.